💳 Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültig ab: Oktober 2025
Unternehmen: Breuer Handels- und Service GmbH
Website: https://www.rosybrown-coyote-579361.hostingersite.com
Adresse: Dorfstraße 7, 12621 Berlin, Deutschland
E-Mail: contact@rosybrown-coyote-579361.hostingersite.com

1. Übersicht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Kaminholz vollständig zufrieden sind.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Kunden Waren zurücksenden oder eine Rückerstattung beantragen können – im Einklang mit dem europäischen Verbraucherschutzrecht.

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter contact@rosybrown-coyote-579361.hostingersite.com.

2. Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Gemäß dem EU-Verbraucherschutzgesetz haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@rosybrown-coyote-579361.hostingersite.com und geben Sie Folgendes an:

  • Ihren Namen und Ihre Adresse

  • Ihre Bestellnummer

  • Die Produkte, die Sie zurücksenden möchten

  • Das Kauf- und Lieferdatum

Wir bestätigen den Erhalt Ihres Widerrufs per E-Mail.

3. Bedingungen für Rücksendungen

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.

  • Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingeleitet werden.

  • Sie müssen einen Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) vorlegen.

Rücksendungen, die diese Kriterien nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

4. Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Folgende Waren sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:

  • Maßgefertigte, personalisierte oder auf Bestellung hergestellte Artikel

  • Verderbliche oder biologisch abbaubare Produkte (z. B. Naturholz mit Restfeuchte)

  • Artikel, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Handhabung oder Lagerung beschädigt wurden

Produkte, die unter diese Kategorien fallen, können nur im Falle eines Defekts oder Transportschadens zurückerstattet werden.

5. Rücksendeverfahren

  1. Kontaktieren Sie uns unter contact@rosybrown-coyote-579361.hostingersite.com, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten.

  2. Verpacken Sie die Artikel sicher und in ihrem ursprünglichen Zustand.

  3. Senden Sie das Paket an die in unserer Bestätigung angegebene Rücksendeadresse.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde irrtümlich geliefert.
Wir empfehlen, einen versicherten und nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen, da wir für verloren gegangene Rücksendungen keine Haftung übernehmen können.

6. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese innerhalb von 14 Tagen, mit derselben Zahlungsmethode, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben.

Bitte beachten Sie:

  • Versandkosten werden nicht erstattet, außer im Falle defekter oder falsch gelieferter Artikel.

  • Wenn nur ein Teil einer Bestellung zurückgesendet wird, kann die Versandgebühr anteilig neu berechnet werden.

7. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung per E-Mail mit folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellnummer

  • Eine detaillierte Beschreibung des Problems

  • Fotos, die den Defekt oder Schaden deutlich zeigen

Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir Ihnen eine der folgenden Lösungen an:

  • Ersatz des defekten Produkts

  • Umtausch gegen einen gleichwertigen Artikel

  • Vollständige Rückerstattung (einschließlich Rücksendekosten)

8. Verspätete oder ausbleibende Rückerstattungen

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach 14 Tagen noch nicht erhalten haben:

  1. Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto.

  2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkarteninstitut – es kann einige Tage dauern, bis die Rückerstattung verbucht wird.

  3. Falls Sie die Rückerstattung weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter contact@rosybrown-coyote-579361.hostingersite.com.

9. Rücksendeadresse

Breuer Handels- und Service GmbH
z. Hd.: Rückgabeabteilung
Dorfstraße 7
12621 Berlin, Deutschland

10. Rechtsgrundlage

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie entspricht den folgenden Rechtsgrundlagen:

  • Richtlinie (EU) 2011/83 über die Rechte der Verbraucher

  • §§ 312g und 355 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch der Bundesrepublik Deutschland)

  • Anwendbare DSGVO-Bestimmungen zur Datenverarbeitung im Rahmen von Rückgaben und Erstattungen

11. Kontaktinformationen

Für Fragen oder Rückgabeanfragen wenden Sie sich bitte an:

📧 E-Mail: contact@rosybrown-coyote-579361.hostingersite.com
📞 Telefon: +49 (0)30 5478 2631